Teknisen ongelman raportointi

Auton tietohaku (TOIMII VAIN KESKUKSELLA)

Raportoidut ongelmat löytyvät: Teams -> KESKUS/Tuki ja ongelmat -> ylhäältä tab Ilmoitetut ongelmat

Tarvittavat perustiedot ongelmanratkaisemiseksi:
- Kupunumero
- Kuljettajanumero
- Sähköpostiosoite, mikäli ilmoittaja haluaa tiketin etenemisestä tietoa
- Päivämäärä
- Kellonaika
- Kuvaus ongelmasta
- Muut mahdolliset autot mitkä liittyvät tapaukseen ( Esimerkiksi: "olin auton X takana jonossa kun", "miksi auto X sai kyydin enkä minä", "auto X hyppäsi jonossa edelleni")

Tämän hetkinen linjaus korvaaville kyydeille:
- Mikäli auto tipahtaa jonosta laitteen sekoamisen vuoksi keskeltä jonoa, voidaan olettaa että kyseessä ei ollut tarkoituksenmukainen tapahtuma (eli kikkailu) voi hänelle antaa kyydin kun hänen pitäisi olla ensimmäisenä autona.
- Mikäli auto on ollut ensimmäisenä on kikkailun mahdollisuus suurempi, yleensä vaatii huomattavasti enemmän tutkimusta.

Auto tipahtanut ruudusta sairaala-alueella:
- GPS on melko varmasti paikantanut auton ruudun ulkopuolelle, tästä syystä järjestelmä on katsonut että auto on poistunut erikoisruudusta ja näin ollen poistanut auton jonosta.
- Voi antaa korvaavan kyydin mikäli auto on itsestään käynyt alueen ulkopuolella

Auto hyppäsi eteen ruudussa:
- Yleisemmin kyseiseltä autolta on peruttu kyyti, tämä ilmenee auton lokista tekstillä " Vapautumisaika alueruutuun palautettu Kyllä"
- Mikäli autoilijan edessä olevilta autoilta yhteydet katkeavat hetkellisesti, näyttää se heille että heidän edessään ei muita autoja ole. Kun katkenneet yhteydet palautuvat, näyttää siltä että auto on hypännyt heidän edelleen.
- Laitteen aika on väärä/vääristetty

Auton attribuuttien lisäys/vaihto:
- Nettisivuilta Kuljettajille/autoilijoille - > Auton attribuuttien tarkastuslomake

Henkilökohtaisten attribuuttien lisäys/vaihto (Ei tupakoi, kielet yms):
- Nettisivuilta Kuljettajille/autoilijoille - > Henkilötietojen tarkastuslomake

Tavarankuljetus attribuutti:
- Nettisivuilta Kuljettajille/autoilijoille - > ilmottautuminen tavarankuljetuksiin

Kelavälityslaite:
- Asennukseen ajanvaraus, Nettisivuilta Kuljettajille/autoilijoille - > Ajanvaraus
- Mikäli sunit autolla tullut ongelmia/virheitä maksun kanssa, tehtävä (Kelakorjauskaavake)
- Laitteeksi kelpaa Android käyttöjärjestelmällä oleva puhelin mikä on maksimissaan noin 3 vuotta vanha
- Mikäli kyseessä on android pohjainen välityslaite, on se yhteydessä meihin puhelimen IMEI-koodilla / Hexadesimaalikoodilla (Android 10). Laitetunniste vaihtuu vain mikäli autoilija vaihtaa puhelinta.

Kelavälitys (Muut kuin Sunit):
- Autoissa on erillinen välityslaite(Taxibook for android)
sekä mittari (esim, Semel, Mitax), nämä kaksi ovat erillisiä kokonaisuuksia.
- Auton ollessa kyseessä muu kuin Sunit laitteella varustettu, kulkee hänen maksutapahtumansa Taksikuution kautta, emmekä pääse näkemään mitään dataa mitä mittarilla on tapahtunut.
- Mikäli mittarilla ollut ongelmia kyydin kanssa, tulee kelakorjauskaavake tehdä Taksikuutiolle

Välityslaite ongelma
- Kun syöttää kuljettajanumeron ei siltikään kirjaudu vaan pyörittää vain kirjautumista -> Autolla on väärä laitetunniste järjestelmässä, otetaan uusi laitetunniste. (Löytyy kun avaa taxibook ohjelmiston, etusivulta löytyy kohta "Auto ei kirjautunut: [LAITETUNNISTE ON TÄSSÄ])"
Kannattaa kysyä sen hetkiseltä henkilöstöltä onko kenelläkään pääsyä Taxibook Adminiin, joka voisi samantien käydä laitetunnisteen vaihtamassa.

Prioriteetin tunnistaminen
Huom! Aikamääreet koskevat toimistoaikoja

Matala: Hoidetaan niin pian kuin muut työt mahdollistavat, kuitenkin viimeistään 3 vrk:n sisään. Ne ovat asioita, jotka eivät vaikuta kuljettajan työntekoon mitenkään. Muutospyyntöjä yms.

Keskitaso: Hoidetaan seuraavana arkipäivänä. Asiat eivät estä työntekoa, mutta vaikeuttavat hieman.

Korkea: Pyritään hoitamaan saman päivän aikana, työnteko on vaikeutunut suuresti.

Hälytys: Hoidetaan 2 tunnin sisään. Työnteko on täysin estynyt.

Attribuuttien muokkaus

EI - Ei saa koskea. Muutokset halutaan kirjallisena, joten attribuuttien tarkastuslomakkeella

Ehkä - Käytettävä harkintaa.

• (Esimerkiksi jos invan hissi on rikkoontunut tai autolla ei ole paareja mukana voi ne ottaa pois ilmoituksesta.)
• Caddyt ja muut ns. pienet tila-autot eivät saa H-attribuuttia

Kyllä - Voi muuttaa autoilijan ilmoituksesta

Auton Attribuutit

Kuljettajan Attribuutit

Mikäli tulee vastaan muita ongelmia, kertokaa niin lisätään ohjeistus niihin